e-car RUS
Юридическая информация

Пользовательское соглашение

Действует с «01» июля 2026 г.

ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ

*об оказании услуг по предоставлению телематического трафика*

1. Общие положения

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») определяет условия и порядок оказания Обществом с ограниченной ответственностью «Е-Кар Рус» услуг по предоставлению мобильного интернет-трафика для телематических приложений в транспортных средствах (далее — «Услуги»), а также регулирует отношения между Оператором и Пользователем, возникающие при использовании сайта Оператора, Платформы и Услуг.

1.2. Оператором по настоящему Соглашению является Общество с ограниченной ответственностью «Е-Кар Рус» (ООО «Е-Кар Рус»), ОГРН 1237700858152, ИНН 9710125723, КПП 504701001, юридический адрес: 141401, Московская область, г. Химки, Коммунальный проезд, стр. 30, сайт в сети «Интернет»: www.ecar-rus.ru (далее — «Оператор»).

1.3. Настоящее Соглашение является официальным публичным предложением (офертой) Оператора, адресованным неопределённому кругу физических лиц, заключить договор об оказании Услуг на изложенных ниже условиях.

1.4. Соглашение размещается на официальном сайте Оператора www.ecar-rus.ru и (или) в мобильном приложении и является общедоступным документом. Действующая редакция Соглашения постоянно доступна по адресу www.ecar-rus.ru.

1.5. Неотъемлемыми частями настоящего Соглашения являются следующие документы Оператора, размещённые на сайте www.ecar-rus.ru: Инструкция пользователя по активации и оплате трафика; Политика конфиденциальности (в отношении обработки персональных данных); действующие тарифы (тарифные планы). Совершая акцепт настоящего Соглашения, Пользователь подтверждает, что ознакомился с указанными документами и принимает их.

2. Термины и определения

В настоящем Соглашении используются следующие термины:

  • Оператор — ООО «Е-Кар Рус», оказывающее Услуги на условиях настоящего Соглашения.
  • Пользователь — дееспособное физическое лицо, являющееся владельцем транспортного средства либо иным уполномоченным им лицом, использующее Услуги и принявшее условия настоящего Соглашения.
  • Услуги — услуги по предоставлению мобильного интернет-трафика (телематического трафика) для телематического оборудования транспортного средства, а также сопутствующие услуги, описанные в Описании услуг.
  • Телематический трафик — специализированный канал передачи данных с автомобильных устройств мониторинга на серверы Оператора посредством мобильной интернет-связи.
  • Телематическое оборудование (TBOX) — встроенный телематический модуль транспортного средства со SIM-картой, обеспечивающий передачу данных.
  • SIM-карта — SIM-карта оператора связи, установленная в телематическом оборудовании, с выбранным Пользователем тарифным планом.
  • Платформа — программная платформа «ЕКАР СМР — облачная платформа управления интеллектуальным подключённым автомобилем», версия V1.0, используемая для управления Услугами.
  • Приложение — официальное мобильное приложение производителя транспортного средства, через которое осуществляются регистрация, активация и оплата Услуг.
  • Тарифный план (тариф) — совокупность ценовых условий оказания Услуг, размещённая на сайте Оператора и (или) в Приложении.
  • Личный счёт — учётная запись Пользователя, отражающая объём оплаченных и потреблённых Услуг.

3. Предмет Соглашения

3.1. Оператор обязуется оказывать Пользователю Услуги по предоставлению телематического трафика в соответствии с выбранным Тарифным планом, а Пользователь обязуется оплачивать Услуги и соблюдать условия настоящего Соглашения.

3.2. Перечень, виды и технические характеристики Услуг определяются в соответствии с описанием услуг, размещённым на сайте Оператора. В состав Услуг входят, в частности: предоставление телематического трафика; активация SIM-карт с выбранным тарифным планом; техническая поддержка.

3.3. Технические характеристики Услуг: поддержка протоколов передачи данных GPRS, 3G, 4G; управление трафиком через Платформу; возможность работы в режиме экономии трафика (low data). Оператор вправе предоставлять дополнительные сервисы: мониторинг состояния SIM-карт и баланса, управление тарифными планами, аналитику использования трафика.

3.4. Конкретный объём, состав и стоимость Услуг определяются выбранным Пользователем Тарифным планом, действующим на момент оказания Услуг.

4. Порядок заключения Соглашения (акцепт)

4.1. Соглашение считается заключённым с момента совершения Пользователем любого из следующих действий, признаваемых акцептом (полным и безоговорочным принятием условий Соглашения):

  • проставление отметки («галочки») в соответствующем поле на сайте Оператора и (или) в Приложении о согласии с условиями настоящего Соглашения;
  • прохождение регистрации, активация Услуг (трафика) и (или) начало использования Услуг;
  • оформление заказа на Тарифный план и (или) внесение оплаты за Услуги.

4.2. Совершение указанных в пункте 4.1 действий признаётся конклюдентным действием и в соответствии со статьями 437 и 438 Гражданского кодекса Российской Федерации приравнивается к заключению договора в письменной форме.

4.3. Совершая акцепт, Пользователь подтверждает, что обладает необходимой дееспособностью, ознакомился с настоящим Соглашением и приложениями к нему, согласен с их условиями, а предоставленные им сведения являются достоверными.

4.4. Если Пользователь не согласен с условиями Соглашения, он обязан воздержаться от регистрации, активации и использования Услуг.

5. Порядок оказания телематических услуг

5.1. Телематические услуги связи оказываются Оператором в соответствии с Федеральным законом от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи», Правилами оказания телематических услуг связи, утверждёнными постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2021 № 2607, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также на основании лицензии на оказание телематических услуг связи №Л030-00114-77/03902537 от «08» декабря 2025 г.

5.2. Договор об оказании телематических услуг связи заключается в порядке, предусмотренном разделом 4 настоящего Соглашения, в том числе путём совершения Пользователем конклюдентных действий, что соответствует Правилам оказания телематических услуг связи.

5.3. Оператор оказывает Услуги надлежащего качества в соответствии с законодательством Российской Федерации, условиями лицензии, техническими нормами и параметрами, установленными для телематических услуг связи.

5.4. Оператор обеспечивает соблюдение тайны связи в соответствии со статьёй 63 Федерального закона «О связи». Сведения о Пользователе и оказанных ему Услугах могут предоставляться третьим лицам только в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

5.5. Объём оказанных Услуг (потреблённого трафика) определяется на основании показаний оборудования (средств) учёта Оператора и привлечённого оператора связи.

5.6. Оператор вправе приостановить или ограничить оказание Услуг в случаях, предусмотренных Правилами оказания телематических услуг связи и законодательством Российской Федерации, в том числе при нарушении Пользователем условий настоящего Соглашения, отсутствии оплаты, а также на основании мотивированного требования уполномоченных государственных органов. Оказание Услуг возобновляется после устранения оснований приостановления.

5.7. Идентификация пользователей и пользовательского (оконечного) оборудования осуществляется в случаях и в порядке, установленных законодательством Российской Федерации. Оператор вправе запросить у Пользователя сведения, необходимые для идентификации; при их непредоставлении Оператор вправе отказать в оказании Услуг или приостановить их оказание.

5.8. Оператор информирует Пользователя о тарифах, об изменении условий оказания Услуг, о состоянии Личного счёта и иных существенных обстоятельствах посредством сайта Оператора и (или) Приложения.

5.9. Услуги оказываются на территории Российской Федерации в пределах зоны действия сети связи.

6. Регистрация, активация и оказание Услуг

6.1. Активация и использование Услуг осуществляются в порядке, установленном Инструкцией пользователя по активации и оплате трафика, размещённой на сайте Оператора и (или) в Приложении.

6.2. Для первичной активации Услуг Пользователь устанавливает Приложение, проходит регистрацию и привязывает транспортное средство по идентификационному номеру (VIN), после чего Услуги активируются автоматически. Подключение к сети осуществляется в течение от 5 (пяти) до 15 (пятнадцати) минут.

6.3. По истечении объёма трафика, предоставляемого производителем транспортного средства на безвозмездной основе, дальнейшее использование Услуг осуществляется на возмездной основе при условии приобретения Пользователем платного Тарифного плана.

6.4. Для продления доступа к сети (пополнения трафика) Пользователь выбирает Тарифный план в Приложении, оформляет и оплачивает заказ. После успешной оплаты Услуга активируется незамедлительно, срок действия Тарифного плана продлевается автоматически.

7. Тарифы, порядок оплаты и расчётов

7.1. Стоимость Услуг определяется действующими Тарифными планами, размещёнными на сайте Оператора и (или) в Приложении на момент оформления заказа.

7.2. Оплата Услуг производится в безналичной форме в режиме онлайн через защищённую платёжную систему (платёжный сервис ЮKassa) непосредственно в Приложении.

7.3. Оплата оформленного заказа на Тарифный план производится Пользователем в течение 30 (тридцати) минут с момента его оформления. По истечении указанного срока заказ аннулируется автоматически; для оплаты Пользователю необходимо оформить новый заказ.

7.4. Обязательство Пользователя по оплате считается исполненным с момента поступления денежных средств на счёт Оператора (платёжной организации).

7.5. Если после оплаты трафик не отображён на Личном счёте Пользователя, Пользователю необходимо сохранить номер (идентификатор) платёжного заказа и обратиться в службу технической поддержки для проверки платежа и начисления трафика.

8. Порядок возврата денежных средств

8.1. Приём платежей и возврат денежных средств осуществляются с использованием платёжного сервиса ЮKassa (<https://yookassa.ru/>) в соответствии с правилами указанного платёжного сервиса и законодательством Российской Федерации.

8.2. Пользователь вправе требовать возврата уплаченных денежных средств при наличии оснований, предусмотренных законодательством Российской Федерации, в том числе в случае неоказания или ненадлежащего оказания Услуг, отказа Пользователя от Услуг до начала их фактического оказания, а также в случае ошибочного или повторного (двойного) платежа.

8.3. Для возврата денежных средств Пользователь направляет Оператору заявление по адресу электронной почты info@ecar-rus.ru с указанием: фамилии, имени, отчества и контактных данных; номера (идентификатора) платёжного заказа; даты и суммы платежа; основания возврата; реквизитов, необходимых для возврата (при необходимости).

8.4. Возврат денежных средств производится тем же способом и на то же средство платежа (банковскую карту, счёт), которым была произведена оплата, через платёжный сервис ЮKassa. Возврат на иные реквизиты осуществляется только в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

8.5. Заявление о возврате рассматривается Оператором в срок не более 10 (десяти) календарных дней с даты его получения. В случае отказа Пользователя — потребителя от исполнения договора возврат денежных средств производится в сроки, установленные Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

8.6. Срок зачисления возвращаемых денежных средств определяется правилами платёжного сервиса ЮKassa и банка-эмитента и составляет, как правило: при оплате банковской картой — от 1 (одного) до 7 (семи) рабочих дней (в отдельных случаях до 30 (тридцати) дней в зависимости от банка-эмитента); при оплате через Систему быстрых платежей (СБП) — как правило в течение одних суток.

8.7. Возврату подлежит стоимость неоказанных (неиспользованных) Услуг. Стоимость фактически оказанных Услуг (фактически потреблённого трафика) на момент возврата удержанию в пользу Пользователя не подлежит и возврату не подлежит, за исключением случаев, когда возврат связан с неоказанием или ненадлежащим оказанием Услуг по вине Оператора.

8.8. Подробные условия, способы и сроки возврата платежей определяются правилами платёжного сервиса ЮKassa, размещёнными по адресу <https://yookassa.ru/>. Комиссии и иные удержания при возврате применяются в соответствии с правилами платёжного сервиса, если иное не предусмотрено законодательством о защите прав потребителей.

9. Права и обязанности Оператора

9.1. Оператор обязуется:

\- оказывать Услуги в соответствии с выбранным Тарифным планом и настоящим Соглашением;

\- обеспечивать функционирование Платформы и SIM-карт в пределах зоны действия сети; - оказывать техническую поддержку по вопросам настройки, диагностики связи, баланса и смены тарифа.

9.2. Оператор вправе:

\- изменять перечень Услуг, технические характеристики, Тарифные планы и условия Соглашения в порядке, предусмотренном разделом 13 настоящего Соглашения;

\- приостанавливать оказание Услуг для проведения профилактических и ремонтных работ; - приостановить или прекратить оказание Услуг в случае нарушения Пользователем условий настоящего Соглашения или законодательства Российской Федерации.

9.3. Оператор оказывает техническую поддержку по адресу электронной почты info@ecar-rus.ru и по телефону +7 (495) 229-56-53.

10. Права и обязанности Пользователя

10.1. Пользователь обязуется:

  • соблюдать условия настоящего Соглашения и Инструкции;
  • своевременно и в полном объёме оплачивать Услуги;
  • использовать Услуги в соответствии с их назначением и законодательством Российской Федерации;
  • предоставлять достоверные сведения при регистрации;
  • не использовать Услуги для целей, запрещённых законодательством Российской Федерации.

10.2. Пользователь вправе:

  • получать Услуги в соответствии с выбранным Тарифным планом;
  • выбирать и изменять Тарифный план в соответствии с условиями Оператора;
  • обращаться в службу технической поддержки;
  • получать информацию о состоянии Личного счёта и объёме потреблённого трафика.

10.3. Пользователь не вправе использовать Платформу и Услуги для перепродажи, распространения прав доступа, сублицензирования или осуществления деятельности в области телекоммуникаций без соответствующей лицензии.

11. Интеллектуальная собственность

11.1. Все исключительные права на Платформу, включая программное обеспечение, исходный код, системную архитектуру, алгоритмы, интерфейсные протоколы, товарные знаки и фирменную символику, принадлежат правообладателю Платформы. Использование Пользователем Услуг не влечёт перехода к нему каких-либо исключительных прав.

11.2. Пользователю предоставляется лишь право использования функциональных возможностей Платформы в объёме, необходимом для получения Услуг, в пределах территории Российской Федерации.

12. Обработка персональных данных

12.1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных, размещённой на сайте Оператора www.ecar-rus.ru, и Федеральным законом от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных».

12.2. Совершая акцепт настоящего Соглашения, Пользователь подтверждает, что ознакомился с Политикой обработки персональных данных и даёт согласие на обработку своих персональных данных на условиях, указанных в ней, в объёме, необходимом для оказания Услуг.

13. Срок действия, изменение и расторжение Соглашения

13.1. Соглашение вступает в силу с момента акцепта и действует в течение всего периода использования Пользователем Услуг.

13.2. Оператор вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящее Соглашение и приложения к нему. Изменения вступают в силу с момента размещения новой редакции на сайте Оператора и (или) в Приложении, если иное не предусмотрено новой редакцией. Продолжение использования Услуг после вступления изменений в силу означает согласие Пользователя с такими изменениями.

13.3. Соглашение может быть расторгнуто по инициативе Пользователя путём прекращения использования Услуг, а по инициативе Оператора — в случаях, предусмотренных настоящим Соглашением и законодательством Российской Федерации.

14. Ответственность Сторон

14.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Соглашению Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

14.2. Оператор не несёт ответственности за невозможность оказания Услуг или ухудшение их качества, вызванные обстоятельствами, находящимися вне его разумного контроля, в том числе отсутствием или недостаточным качеством сигнала сети связи в зоне нахождения транспортного средства, неисправностью телематического оборудования транспортного средства, действиями третьих лиц (производителя транспортного средства, операторов связи, платёжных организаций), а также нарушением Пользователем Инструкции и условий настоящего Соглашения.

14.3. Услуги предоставляются на условиях «как есть». Оператор не гарантирует бесперебойной и безошибочной работы сети связи на всей территории.

15. Обстоятельства непреодолимой силы

15.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), возникших после заключения Соглашения, которые Стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами.

16. Применимое право и порядок разрешения споров

16.1. К настоящему Соглашению и ко всем правоотношениям Сторон, возникающим из него или в связи с ним, применяется право Российской Федерации.

16.2. Споры и разногласия, возникающие из настоящего Соглашения, Стороны разрешают путём переговоров с соблюдением обязательного претензионного порядка. Срок ответа на претензию составляет 30 (тридцать) календарных дней с даты её получения.

16.3. При недостижении согласия спор подлежит разрешению в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации.

17. Реквизиты Оператора

Общество с ограниченной ответственностью «Е-Кар Рус»

Юридический адрес: 141401, Московская область, г. Химки, Коммунальный проезд, стр. 30

ОГРН: 1237700858152; ИНН: 9710125723; КПП: 504701001

Сайт: www.ecar-rus.ru

Телефон: +7 (913) 421 07 10

Электронная почта: info@ecar-rus.ru

Техническая поддержка: info@ecar-rus.ru, тел. +7 (495) 229-56-53